Ето още един заслужил носител на наградата Hall of Shame. Отдавна не бях награждавал никого с тази престижна награда, а ето че се очертава да се съберат достатъчно такива за класация на края на годината.

Шестата награда на Hall of Shame отива директно в ръцете на Боряна Борисова - служител от SG Expressbank Русе, клон Възраждане.

Предистория: Мотивацията ми да стана клиент на тази банка бе факта, че бях чувал само добри неща за услугите и. Другата причина бе близостта на банката до офиса, в който работих. Направих си минимална преценка на някои факти и в края на февруари си подадох документи за сметка в BGN и дебитна карта VISA Electron.

Въпросната служителка на банката ми обясни, че поради това, че ставам клиент на тъкмо открития им нов клон се освобождавам от месечни такси за първата година за ползване на сметката. Картата стана готова в кратки срокове. След около два месеца закупих хостинг за една година с тази карта онлайн. В картата останаха някакви пари и един ден ми се наложи да тегля. Слагам картата в банкомата им в същия клон и апаратът ме информира за надвишен брой операции и ми обяснява, че не може да ми пусне ни една десетолевка, а трябваше да имам около 25лв. Викам си - временно има проблеми и ще пробвам по късно или друг ден. Междувременно намерих пари и забравих да опитам отново.

След няколко седмици слагам картата отново в същия банкомат за да си проверя наличната сума и следва ужасено изражение на лицето ми и куп неприятни псувни. За пръв път виждах дебитна карта на минус и при това на -25лв. Избеснях и след кратко колебание влизам в клона на банката и обяснявам на същата Боряна Борисова, че в картата ми има минус пари и то доста а не 21-22лв., колкото трябваше да има. Тя ми твърди, че в най-лошия случай може да е станало дублиране на транзакцията. Естествено това ме накара да избеснея още повече. Нали предлагали по-голяма сигурност… ами ако не бях забелязал нередността? Парите отиват в банката. Тя любезно ми каза, че ще провери колежката и като се върне в офиса.

След пет минути последва обаждане по GSM-а ми от Експресбанк с извинение от страна на банката за допусната грешка. Съответно ми бяха възстановени парите до сумата +21лв. След края на работния ден си дръпнах 20лв. от сметката колкото да не им давам повече шансове да ме мамят и реших да зарежа тази сметка както и банката. Минават месеци и аз започвам да забравям за глупавата банка.

Проблемите не свършиха до тук. Още първият ден от морето ми звъни същата служителка на банката и ме моли да отида възможно най бързо за да внеса някаква такса. Нали уж бях освободен от месечни такси като клиент на новия им клон?!?! Любезно я натирих споменавайки, че ще си закрия сметката Върнах се и отнесен от мързела не отидох веднага в клон “Възраждане”.

Днес решавам да цъфна в офиса им за да си закрия сметката. Първо изчаках да стане 09:30 и да започнат да обслужват клиенти в търговския отдел, последва още 10 минути чакане за да си свърши Боряна Борисова нейната си работа. Около 09:40 бях извикан да вляза в кабинета и посрещнат с укорителните думи: “Кажете сега какво  е станало, защо искате да си закриете сметката”. Е тук не трябваше да ме настъпва тази служителка. Директно я отрязах, че ползвам услугите на Райфайзен от година и хем са ми по-близо, хем съм доволен от услугите. Тя продължи да прави живота ми труден обяснявайки ми, че за закриването на сметката се плаща 3BGN, а освен това съм бил на -1.29BGN, защото съм имал неплатена месечна такса. Тук издивях, но запазих самообладанието с цел да не вдигам скандал в клона на банката.

Сложих 6лв. в сметката си, които трябваше да ми послужат за покриване на тази такса и закриването на сметката, но ми бе обяснено, че при все това трябва следващия ден да отида за да ми закрият и картата и сметката. Изпсувах на ум и напуснах офиса им.