Тази публикация озаглавявам така, защото поредната станала престижна напоследък награда “Hall of Shame” отива в мръсните ръчички на българския Microsoft Hot Line.

По принуда си инсталирах обратно на заделен специално за целта дял Windows XP Home Edition OEM, купен преди няколко години от магазина на Alfatech - Русе. Естествено от тогава до сега бях сменил купчина хардуеър, който включва: нов хард диск, нов видео адаптер, нова безжична 802.11G карта, допълнителна RAM памет и може би забравям нещо още.

WPA не призна лицензния ми ключ за прудукта и се наложи да се звъни на безплатното телефонче 0800/15555 (услугата “Зелен телефон” от БТК се покрива от собственика на телфонния номер с код 0800, който търсят). Вдигна ми леко сопнат оператор, който се занимаваше с активации. Часът беше 18:45. Поговорих с нея и казах своя Installation ID, който ми изплю УЙндолса за телефонна активация.

Преди Месец ми се беше случило да се занимавам отново с активации, но беше след 21:00, когато явно включват американския хот-лайн, където с някакъв техен служител се разбрахме на английски и само ме попита на колко компютъра се ползва УЙндолса. След като му обясних, че е сменян хардуерър ми даде Confirmation ID и всички бяхме доволни.

Тук в българската централа на “великата” корпорация обаче не беше точно така. Поискаха ми да си сканирам различни атрибути на УЙндолса, които уж доказвали собствеността ми върху него. Аз чул-не-дочул сканирах набързо фактурата за закупуването на продукта както и CD-носителя, както ме бяха карали да процедирам преди години и го пратих.

Позвъних отново в Microsoft Bulgaria и мадамата ми обясни, че не била получила мейла ми. Веднага затворих и го пуснах от специално регистриран за целта мейл @hotmail.com (знам ли как са си нагласили глупавите сървъри да филтрират нежелания съобщения). Обадих се за трети път на телефона, като същата нещастна служителка ми отсече, че тези снимки, които съм прикачил не доказвали собственост върху продукта, за който съм си платил 201лв. Отнесе малко обидна реч от моя милост, след което ми каза, че трябвало да си снимам стикера с Product Key-а, който трябвало да бъде на кутийката с продукта им. А какво да направя като моя беше върху книжката, с която дойде официалния им продук, а даже и помен от кутийка в пакета нямаше. Естествено, както бе указано аз си залепих стикера на кутията на компютъра, на който вече близо 3 години имаше само Linux.

Затръшнах с ярост телефонната слушална и тръгнах да снимам стикера върху кутията с моя цифров апарата (а ако нямах с какво да го снимам по дяволите?!?!? Нали Вашата акълиста компания казва да се лепят тези стикери на кутията. Ако не беше на нея а на кутийката на диска и примерно го бях продал на комшията щях да отида да си преснимам и пак да ми активирате. Много умни сте там). Изпратих писмото от три различни адреса за да не се налага да звъня още веднъж.

Звъннах четвърти път и бях на ръба на нервите си когато чух отсреща, че още не е получен мейл от мен. Започнах щедро да сипвам на момичето, което така дебилски твърдеше, че по този начин се борили с пиратството. Ще кажеш, че всеки трети ще тръгне да си активира по 500 пъти на различни машини УЙндолса, който и без това пет пари не струва. След като девойката отнесе все хубави думи от мое име ми каза, че вече бил пристигнал мейл от мен и и трябвало време да провери автентичността на снимката (как по дяволите я проверявате, бе, плиткоумници?!?!?) и можело да се обадя след малко. С последни сили и обясних, че ще я изчакам на телефона, след което последва 10 минутно очакване и в последствие вдигане на телефона отсреща и следните думи: сега мога да Ви продиктувам Вашия Confirmation ID, пред компютъра ли сте? (нова проверка за автентичност, а???) Веднага я отрязах да ми го прати на мейл, защото компютърът ми е във всекидневната а телефонът ми е в коридора и не е безжичен (купете ми такъв от M$, че да го въведа директно този Confirmation ID като много знаете!).

Тя не пожела да ми го изпрати по мейл, защото цитирам “не можело да се провери дали работел и да асистира ако се наложи отново”. Извадих един лист и записах дългата поредица от цифри след което я пратих да се прегледа. Отидох до компютъра и въведох моя Confirmation ID, след което Microsoft ми стисна ръката.

Часът междувремено беше 19:50. Защо в българския офис сте толкова жалки и ми свършихте работа, която става за две минути за повече от час? Защо се борите не с пиратите, а с истинските си клиенти?

Както споменах на госпожицата по телефона съм ползвал четири години пиратски УЙндолс и това е последната ми покупка на техен софтуер, защото отношението им към клиентите е отвратително. Вярно е, че Microsoft е пълна скръб, но и българското му подразделение е още по-зле.

Айде, честита Ви наградка - “Hall of Shame”!